С 2021 года применяются новые правила розничной торговли

В январе 2021 года в действие ввели новые правила розничных продаж. Нормативный акт будет регулировать торговлю в течение 7 лет. Документ утвержден правительственным постановлением № 2463 от 31.12.2020 года.

Общие принципы

Правила объединили многочисленные распоряжения в сфере торговой деятельности. В тексте закрепили порядок дистанционных продаж, основы защиты потребителей, а также прочие ранее действовавшие нормы. Документ дополнили правовыми механизмами. Нововведения направлены на снижение споров и автоматизацию их разрешения.
Регламент расширил возможности покупателей по ознакомлению с товаром. Теперь магазины не могут запрещать съемку в помещениях свободного доступа. Ссылки на внутренние локальные акты недопустимы. Все нарушения потребители вправе фиксировать при помощи современных мобильных устройств.
Авторы документа сделали некоторые послабления для продавцов. С 2021 года выдавать клиентам книги жалоб и предложений торговцы не обязаны. Этот способ обратной связи утратил актуальность. Теперь коммерсанты могут ограничиться обработкой отзывов в мировой сети и работой с устными обращениями. А вот ответить на поступившую претензию продавец обязан. В определении сроков Роспотребнадзор советует руководствоваться законом № 2300-1 и статьей 314 ГК РФ.
Правилами отменена и обязанность по бесплатной погрузке крупногабаритных вещей в транспорт приобретателя. Магазин вправе потребовать с клиента дополнительную оплату либо отказать в помощи.
Новый регламент не содержит упоминаний об обмене бытовой техники с гарантией до 12 месяцев. Более того, в нормативном акте отсутствуют пункты об обязательной выдаче товарных чеков продавцами ювелирной продукции. Теперь достаточно кассового документа. Исключения составляют случаи отсутствия в чеке информации для идентификации покупки.
Разработчики правил дополнили перечень товаров, при ремонте которых не предоставляется замена. К таковым теперь относятся устройства для приготовления пищи газового и газоэлектрического типа, а также драгоценности.

Меркурий

Регулирование продаж в мировой сети

На онлайн-продавцов возложили обязанность подтверждения сделки. Сообщить покупателю о принятии заказа необходимо в электронной форме. Клиенту предоставляется номер заявки, по которому можно узнать обо всех деталях договора. Информировать также необходимо о способах предъявления претензий. Отсутствие такой инструкции дает потребителю право самостоятельно выбрать метод досудебного урегулирования.
Порядок доставки товара изменился. Покупку транспортируют по указанному клиентом адресу. Передать же ее курьер вправе любому лицу, правильно назвавшему номер заказа. Требовать предъявления паспорта или иных документов с 2021 года не нужно. Однако магазин может прописать иные правила вручения товаров.
Новый регламент детализирует отказ от качественной ювелирной продукции и бытовой техники. Нормы применяются при приобретении вещей на виртуальных площадках. Возврат производится при сохранении товарного вида, потребительских свойств изделия. Кроме того, покупателю придется доказать факт покупки в конкретном магазине.

Требования к вендинговым автоматам

Регламент регулирует реализацию продукции через специальные устройства. Изменения в этой сфере выразились в дополнительных обязанностях. Теперь продавец должен раскрывать информацию о себе полностью. В перечень данных вошло наименование, регистрационный номер, адрес, график работы, контактный номер и e-mail. Клиентов извещают о порядке возврата средств при сбое в системе выдачи товара.

Санитарные правила

Продуктовым магазинам придется скорректировать порядок работы. В 2021 году применяется постановление Главного врача России № 36 от 20.11.2020. Документ устанавливает требования к торговым залам. Реализация продуктов питания допускается в следующих условиях:

  • обеспечение режима хранения овощей и плодов согласно стандартам;
  • изготовление льда только из питьевой воды;
  • прием кондитерской продукции в упаковке (потребительской, транспортной);
  • нахождение хлебобулочных изделий на стеллажах при отсутствии контакта с полом, стенами;
  • хранение замороженного мяса на поддонах, полуфабрикатов, субпродуктов – в таре;
  • соблюдение правил транспортировки и складирования рыбы, в том числе охлажденной;
  • выполнение норм товарного соседства.

Пренебрежение новыми правилами грозит магазинам внушительными штрафами и приостановкой деятельности. Ссылаться на незнание нормативного документа ни бизнесмен, ни штатные сотрудники торговой точки не могут.



Сервис для студентов

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

0 0 голос
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии